Política de Trocas e Reembolsos

Esta política detalha as regras para o cancelamento de pedidos, trocas e devoluções na Genciana, em total conformidade com a legislação brasileira (Lei nº 8.078/1990 - CDC).

1. Prazos para Cancelamento e Devolução

• Direito de Arrependimento: Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria ou da posse do produto por um terceiro indicado por você, sem a necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).

• Produtos com Defeito: Para itens de vestuário (bens não duráveis), o prazo para reclamação de defeitos de fabricação é de 30 (trinta) dias, conforme o Art. 26 do CDC.

2. Como Exercer seu Direito

Para exercer seu direito de cancelamento ou troca, você deve nos informar sua decisão por meio de uma declaração clara através do e-mail oficial: contato@genciana.com.br.

3. Condições para Devolução

Para que a mercadoria seja elegível para devolução, certifique-se de que:

• O produto foi adquirido nos prazos mencionados acima (7 dias para arrependimento / 30 dias para defeito).

• O produto está na embalagem original.

• O produto não apresenta sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.

Itens que NÃO podem ser devolvidos (Exceções Legais):

• Produtos fabricados de acordo com suas especificações ou claramente personalizados.

• Produtos que, pela sua natureza, não sejam adequados para devolução (ex: itens que se deterioram rapidamente).

• Produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos/deslacrados após a entrega.

• Produtos que, após a entrega, estejam inseparavelmente misturados com outros itens.

Nota Jurídica: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não cumpra as condições acima, a nosso critério exclusivo.

4. Processo de Reembolso

Realizaremos o reembolso em até 30 dias a partir da data em que recebermos a mercadoria devolvida em nosso centro de distribuição.

• Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado no pedido original.

• Não haverá taxas adicionais para o processamento deste reembolso.

• No caso de Cartão de Crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

5. Envio da Mercadoria (Logística)

Você é responsável pelo custo e pelo risco de nos devolver a mercadoria. Os produtos devem ser enviados para:

Genciana Confecções

Rua General Osório, 3835, Água Verde

Blumenau - SC | CEP: 89042-001

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas no envio de retorno. Recomendamos o uso de serviço de correio com seguro e rastreamento. O reembolso só será emitido mediante o recebimento físico da mercadoria ou prova documental de entrega da devolução.

6. Presentes

• Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito (vale-presente) no valor da devolução após o recebimento do item.

• Se o produto não foi marcado como presente ou se o comprador original recebeu o pacote para entregar pessoalmente, o reembolso será processado para o comprador original.

7. Contato

Para dúvidas sobre nossa política ou solicitações, entre em contato:

• E-mail: contato@genciana.com.br

• Localização: Blumenau, Santa Catarina.

Última atualização: 22 de Fevereiro de 2026.